Si vous avez oublié votre mot de passe, vous pouvez le réinitialiser directement depuis la page de connexion. Cet article vous explique pas à pas comment récupérer l'accès à votre compte de manière rapide et sécurisée.
Etape 1 : Demander une réinitialisation
Rendez-vous sur la page de connexion de l'interface.
Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?" :
3. Saisissez l'adresse email associée à votre compte dans le champ prévu à cet effet, puis cliquez sur Valider :
Un message de confirmation s'affiche "Votre demande a bien été prise en compte".
Vous recevrez ensuite un email contenant un lien sécurisé pour réinitialiser votre mot de passe (si votre email est bien reconnu).
A noter :
Si vous utilisez une connexion via votre compte In Extenso, vous serez redirigé automatiquement vers la connexion Microsoft.
Pour des raisons de sécurité, le message de confirmation ne précise jamais si votre adresse email existe ou non dans nos systèmes.
Etape 2 : Vérifier votre identité par SMS (sécurité renforcée)
Pour protéger votre compte contre tout accès non autorisé, une étape supplémentaire de vérification par SMS est nécessaire. Ainsi, même si quelqu’un avait accès à votre email, il ne pourrait pas réinitialiser votre mot de passe sans le code reçu sur votre téléphone.
Connectez-vous à votre boîte mail et cliquez sur le lien contenu dans l'email de réinitialisation :
2. Vous êtes redirigé vers une page de vérification par SMS. Cliquez sur le bouton "Envoyer le code par SMS" :
3. Vous recevez alors un code de vérification à 6 chiffres par SMS, sur le numéro lié à votre compte.
4. Saisissez ce code dans le champ prévu, puis validez.
Si le code est correct, vous serez redirigé vers la page pour définir votre nouveau mot de passe.
⚠️ A noter : numéro de téléphone non renseigné
Si votre compte ne comporte pas de numéro de téléphone, aucun SMS ne sera envoyé.
Vous recevrez un email informatif vous invitant à contacter le support pour vérifier votre identité, compléter votre numéro de téléphone et finaliser la réinitialisation du mot de passe.
Etape 3 : Choisir un nouveau mot de passe
Une fois votre identité vérifiée par SMS, vous êtes redirigé vers une page où définir un nouveau mot de passe :
2. Saisissez votre nouveau mot de passe en respectant les contraintes imposées, et confirmez-le.
3. Cliquez sur Envoyer.
Votre mot de passe est mis à jour immédiatement, et vous serez redirigé vers la page de connexion où vous pourrez vous connecter avec ce nouveau mot de passe. Un email de confirmation vous sera envoyé.